[摘要]在这条高时效物流赛道上，我国快递企业还面临着“三难”。一是招人留人难。在人口红利退潮及城市生活成本高企压力下，几乎所有快递企业都面临招人难、留人难等用工问题。二是降本提质难。在快递市场主体以廉价快递带动规模经济下，传统快递已很难压缩自身运营成本，也较难提高服务质量。三是末端配送难。由于城市生活及工作节奏快，不是每次快递送货上门都恰逢用户在家，加上末端配送本来人力就

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