12345热线，一头连着党委政府，一头连着企业群众，反映的是咨询诉求、堵点难点，情系的是群众冷暖、企业发展。近年来，市12345热线以“四个一”为抓手，以服务“五个好”为目标，全力打造了全市统一的热线“总客服”。去年来，市12345热线接听企业群众来电诉求37万余条，月均1.9万余条，热线接通率、办结率、满意率均提升到95%以上。“四个一”建热线整合一条热线。全力推进热线归并整合，目前，全市31条

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