近日，《12315消费投诉处置规范》等21项福建省地方标准正式发布。其中《12315消费投诉处置规范》由莆田市市场监管局牵头起草，将于2022年3月29日开始实施。《12315消费投诉处置规范》的发布填补了12315消费投诉处置工作标准的空缺，实现了福建省各地12315机构工作流程的统一，促进了线上（12315网络平台）与线下（12315服务窗口）的融合。

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