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青海省市场监管局建立12315知识库提升消费投诉举报处理效能 时间:2021-09-23    来源:中国质量新闻网

为圆满完成青海省12315平台升级改造工作,帮助12315一线工作人员系统掌握消费维权常识及市场监管相关法律法规,规范受理和处理消费者投诉举报,准确解答消费者咨询,近期,青海省市场监管局建立了12315消费维权知识库,通过对20多个处室(单位)提供的1200多条知识点进行了认真梳理和归类,最终收纳808条知识点入库。《12315消费维权知识库》采用一问一答的形式建立,为基层一线工作人员搭建了一个学

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