国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见 国办发〔2020〕53号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。近年来，一些地区率先探索，对本地的政务服务便民热线进行归并，依托一个

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