12月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办的“全国政务热线发展年会”在京举行。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席年会并做指导发言。王钦敏在讲话中对政务热线转型发展提出了三点意见，一是提高服务的效率和水平，二是提升政务协同效能，三是注重高质量发展。以下内容系根据王钦敏在2020年全国政务热线发展年会上的讲话整理而成。在

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