12月27日，中国银行业协会（即中银协）发布适老服务团体标准。 从基本要求来看，这一标准主要体现为五方面。 一是总体要求，倡导银行业金融机构将适老服务纳入发展战略，构建体系化、专业化、规范化的适老服务机制和服务模式。 二是传统服务要求，包括营业网点服务和电话银行服务。其中，网点服务要求包括内外环境建设、适老服务供给、应急管理响应等；电话服务要求包括提升人员服务能力、减少等待时长、优先人工服务。 三

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