今年以来，青海省文化和旅游部门坚持问题导向，履行职责职能，按照“接诉转办+投诉调解+市场监管+行政执法+宣传通报”的投诉处理模式，着力解决游客“吃、住、行、游、购、娱、医”全要素堵点难点问题。截至目前，全省文化和旅游部门共受理举报投诉7532件，已办结6636件，办结率88.1%，累计协调退赔129.07万元。 为提升服务质量和游客体验感，省文化和旅游厅主动公布举报投诉专线，畅通群众反映诉求

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