[摘要]近日，上市银行2018年度业绩报告相继披露，“零售”再一次无悬念地当选年报关键词之一。实际上，在宏观经济面临下行压力、金融监管趋紧的背景下，零售业务成为各家银行的增利“利器”。尽管不少银行已开始推动零售转型浪潮，但不可否认，传统银行机构在理解、获取和经营零售客户方面的能力和市场敏感度仍远远不及互联网玩家。专家认为，在“用户主导”的未来市场中，零售银行需要从经营“银

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