银行零售业务已成为中国银行业发展新重点。然而，零售银行的发展尚处于起步阶段，如何优化零售业务的盈利模式，建立有效的客户关系管理体系，已成为银行业面临的一场“集体突围战”。 作者: 史晨昱 中国的商业银行自股改以来，经营效益实现了跨越式发展。其中，零售银行崛起的力量不容置疑，且贡献度与日俱增。但在全球金融危机袭击下，中国金融业与中国经济一样处于增长的十字路口。零售银行如何既保持高速增长又与时俱进，在

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