刘子妍 李晴 齐萌昱 冯晶晶 王秀婷 （山东工商学院，山东 烟台 264005） 摘要：后疫情时代，随着对电商平台依赖性的不断加强，平台客户对其要求越來越高，电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来，自身发展进入瓶颈期。了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义。本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例，运用隐喻抽取技术(ZMET）构建心智模型，分析不同层次客户对这

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